Sociale Vaardigheden in Onderhoud

Je krijgt als beheerder van vastgoed veel te maken met gebruikers en huurders van uw vastgoed. Tevens zijn de aannemers ook een belangrijke groep waarmee je communiceert op gebied van de techniek en opdrachtverstrekking. Hoe krijg je gedaan wat nodig is?

De deelnemer krijgt inzicht in het eigen gedrag en het effect hiervan op het verloop van een gesprek en je leert dat van anderen analyseren en sturen. De deelnemer leert hoe je verschillende soorten gesprekstechnieken kunt toepassen en op verschillende niveaus doelgericht interventies kunt plegen. Ook eigen vaardigheden, om het doel van een gesprek te realiseren, worden vergroot.

Zie ook het opleidingschema Beheer en Onderhoud en de Planning.

 Openen als PDF |  Deel via:  E-mail -  WhatsApp

Inhoud

Doel

Je leert hoe je op een doelmatige en professionele wijze je taken en werkzaamheden als technisch beheerder/opzichter voor beheer en onderhoud van vastgoed kunt organiseren en uitvoeren.

Dit leer je

  • Wat is, en hoe werkt een communicatiemodel?
  • Alles over basisvaardigheden.
  • Alles over discussietechnieken.
  • Het inzetten van vraagtechniek als gesprekssturing.
  • Hoe zet je klantgerichte gesprekstechniek in?
  • Welke soorten gesprekken zijn er?
  • Omgaan met klachten (van opdrachtgevers, bewoners en collega’s).
  • Omgaan met problemen.
  • Alles over communicatiestijlen.
inschrijven, rooster(s) of interesse(lijst)

Voor verdere informatie kun je contact opnemen met Mirjam Sentel

079-325 24 88

sentel@bob-kob.nl